«Страховой брокер Дионис» ЖШС арқылы электрондық тәсілмен қызмет көрсету және қашықтан сақтандыру шарттарын жасасу РЕГЛАМЕНТІ

Осы Регламентте қолданылатын терминдердің мағынасы төмендегідей:

Брокер — «Страховой брокер Дионис» ЖШС — «Страховой брокер Дионис» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі, БИН 230440027776, 050009 (A05B4Y6), Қазақстан Республикасы, Алматы қ., Алмалы ауданы, Әуезов көш., 14А үй, e-mail: info@dionis-insurance.kz, веб-сайт: https://dionis-insurance.kz, сақтандыру брокері қызметін жүзеге асыру құқығына 05.09.2023 ж. № 2.3.2 лицензиясы бар, Қазақстан Республикасының «Сақтандыру қызметі туралы» Заңына сәйкес сақтандыру ұйымының атынан емес, тек Сақтанушының мүддесі үшін қызметті жүзеге асыратын тұлға.

Пайдаланушы — қажетті құқық қабілеттілігі бар және сақтандыру саласындағы консультациялық, делдалдық және өзге де қызметтерді алу үшін Брокердің Сервисін пайдаланатын жеке тұлға, заңды тұлға немесе жеке кәсіпкер.

Сервис — Брокер ұйымдастырған, Интернет желісі арқылы https://dionis-insurance.kz мекенжайында қолжетімді ақпараттық-телекоммуникациялық жүйе, сондай-ақ Пайдаланушыға төмендегілерге мүмкіндік беретін Брокердің өзге цифрлық арналары:

• сақтандыру өнімдері туралы ақпарат алу;

• сақтандыру шарттарын іріктеу үшін өтінімдер жіберу;

• құжаттар мен мәліметтерді беру;

• қашықтан сақтандыру шарттарын жасасу;

• сақтандыру құжаттарын электрондық түрде алу.

Байланыс орталығы — телефон байланысын, электрондық поштаны және сақтандыру шарттарын жасасуды консультациялау мен сүйемелдеу үшін пайдаланылатын өзге де байланыс арналары сияқты, Брокердің Пайдаланушылармен қашықтан өзара іс-қимыл жасау құралдарының жиынтығы.

Кеңесші — сақтанушының мүддесі үшін консультациялық және делдалдық қызметті жүзеге асыратын, сақтандыру ұйымын таныстырмайтын Брокердің қызметкері немесе уәкілетті тұлғасы.

Брокерлік қызметтер — Брокердің Пайдаланушыға көрсететін қызметтерінің жиынтығы, оның ішінде, бірақ онымен шектелмей:

• сақтандыру мәселелері бойынша консультациялар;

• әртүрлі сақтандыру ұйымдарының сақтандыру шарттарын салыстырмалы талдау;

• сақтандырушыны және сақтандыру шарттарын таңдау бойынша ұсынымдар дайындау;

• сақтандыру шартын жасасуға жәрдемдесу;

• сақтандыру шартын сүйемелдеу және сақтандыру жағдайларын реттеу.

Сақтандырушы — Қазақстан Республикасының заңнамасына немесе шетел мемлекетінің заңнамасына (ҚР заңнамасымен тікелей рұқсат етілген жағдайларда) сәйкес сақтандыру қызметін жүзеге асыратын сақтандыру ұйымы, онымен Сақтанушы Брокердің делдалдығы арқылы сақтандыру шартын жасасады.

Сақтанушы — өз еркімен және таңдауы бойынша Брокердің делдалдығы арқылы Сақтандырушымен сақтандыру шартын жасасатын Пайдаланушы.

Сақтандырылған тұлға — сақтандыру шартына сәйкес мүліктік мүдделері сақтандыру объектісі болып табылатын жеке немесе заңды тұлға.

Пайда алушы — сақтандыру жағдайы басталған кезде сақтандыру төлемін алуға құқығы бар, сақтандыру шартында көрсетілген тұлға.

Сақтандыру шарты — Сақтанушы мен ол таңдаған Сақтандырушы арасында, оның ішінде электрондық құралдар мен қашықтан байланыс арналары арқылы, тараптардың бір мезгілде физикалық қатысуынсыз жасалатын азаматтық-құқықтық шарт.

Полис — сақтандыру шартының жасалғанын растайтын және оның негізгі шарттарын қамтитын құжат (оның ішінде электрондық түрде).

Сақтандыру ұсынысы туралы ақпарат — жария оферта болып табылмайтын, сақтандыру өнімдері мен сақтандыру шарттары туралы анықтамалық және ақпараттық сипаттағы мәліметтер.

Сақтандыру қағидалары — Сақтандырушы бекіткен сақтандыру шарттары (қағидалар, жалпы шарттар), олардың негізінде сақтандыру шарты жасалады; Пайдаланушыға шарт жасалғанға дейін ұсынылады.

Дербес деректер — Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына сәйкес Брокер өңдейтін, белгілі бір немесе анықталатын Пайдаланушыға қатысты мәліметтер.

Құпиялылық саясаты — Брокердің Сервисін пайдалану кезінде Пайдаланушылардың дербес деректерін жинау, сақтау, өңдеу және қорғау тәртібін айқындайтын құжат.

2.1. Осы Регламент төмендегілерге сәйкес әзірленген және қолданылады:

• Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексі;

• Қазақстан Республикасының «Сақтандыру қызметі туралы» Заңы;

• Қазақстан Республикасының «Ақпараттандыру туралы» Заңы;

• Қазақстан Республикасының «Электрондық құжат және электрондық цифрлық қолтаңба туралы» Заңы;

• Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңы;

• Қазақстан Республикасының өзге де нормативтік құқықтық актілері.

2.2. «Страховой брокер Дионис» ЖШС (бұдан әрі — Брокер) электрондық тәсілмен қызмет көрсету және қашықтан сақтандыру шарттарын жасасуға жәрдемдесу туралы осы Регламентті (бұдан әрі — Регламент) белгілейді және Пайдаланушыларға қызмет көрсету кезінде оны сақтауға міндеттенеді.

2.3. Осы Регламент мыналарды айқындайды:

• Сервис және қашықтан байланыс арналары арқылы брокерлік және консультациялық қызметтерді көрсету түрлері, көлемі және шарттары;

• қашықтан сақтандыру шарттарын жасасу кезінде Брокер мен Пайдаланушының өзара іс-қимыл тәртібі;

• құжаттар мен ақпаратты электрондық түрде беру қағидалары;

• дербес деректерді өңдеу тәртібі;

• Пайдаланушылардың өтініштерін, шағымдары мен талап-арыздарын қарау тәртібі.

2.4. Регламент Пайдаланушыларға Сервис арқылы тегін беріледі және кез келген тұлға оған кез келген уақытта танысуға, жүктеп алуға, сақтауға, басып шығаруға және мазмұнын өзгеріссіз түрде қайта жаңғыртуға мүмкіндік алатындай түрде орналастырылады.

2.5. Сервисті пайдалануды бастамас бұрын Пайдаланушы осы Регламентпен танысуға міндетті. Сервисті пайдалану Пайдаланушының Регламент шарттарымен толық және сөзсіз келісетінін білдіреді.

2.6. Регламентті қабылдау төмендегі жолмен жүзеге асырылады:

• Сервис беттерінде тиісті белгі қою (checkbox);

• Сервис немесе қашықтан байланыс арналары арқылы өтінім, анкета немесе өзге деректер жіберу кезінде келісімді растау.

Пайдаланушы өтінім жіберілгенге дейін кейбір қызметтерді пайдалану сақтандыру сыйлықақысын немесе сақтандыру шартында көзделген өзге шығыстарды төлеу міндетін туындатуы мүмкін екендігі туралы хабардар етіледі.

2.7. Сақтандыру шарты Брокермен емес, Сақтанушы мен ол таңдаған Сақтандырушы арасында тікелей жасалады, оның ішінде Қазақстан Республикасының заңнамасымен рұқсат етілетін электрондық құжаттарды және ерік білдіруді растаудың электрондық құралдарын пайдалану арқылы.

2.8. Брокер:

• сақтандыру шартының тарабы болып табылмайды;

• сақтандыру ұйымының атынан әрекет етпейді;

• сақтандыру төлемі бойынша міндеттемелерді өзіне алмайды;

• қызметтерді тек Сақтанушының мүддесі үшін көрсетеді.

2.9. Брокердің сыйақысы төленуі мүмкін:

• не Сақтанушы тарапынан жеке келісім негізінде;

• не Қазақстан Республикасының заңнамасы және сақтандыру шартының шарттары рұқсат еткен жағдайда, сақтандыру сыйлықақысына енгізілген комиссия түрінде Сақтандырушы тарапынан.

Егер тараптар тікелей өзгеше келіспесе, Брокер қызметтерін пайдалану Пайдаланушы үшін қосымша міндетті шығыстарды туындатпайды.

2.10. Осы Регламентпен реттелмеген бөлігінде Қазақстан Республикасының заңнамасының нормалары қолданылады.

3.1. Осы Регламент Пайдаланушы мен «Страховой брокер Дионис» ЖШС (бұдан әрі — Брокер) арасында, оның ішінде электрондық құралдар мен қашықтан байланыс арналары арқылы жасалатын брокерлік және консультациялық қызметтер көрсету туралы шарттың ажырамас бөлігі болып табылады.

3.2. Брокерлік қызметтер көрсету туралы шарт жеңілдетілген нысанда төмендегі сәттен бастап жасалды деп есептеледі, егер Пайдаланушы:

• Брокердің Сервисін пайдалануды бастап, осы Регламент шарттарымен келісімін растаған болса;

• не Сервис арқылы өтінім, анкета, сақтандыру шарттарын іріктеу туралы сұрау салу немесе өзге мәліметтерді жіберген болса;

• не Брокердің Байланыс орталығына жүгініп, брокерлік қызметтерді алуға ниетін білдірген болса.

Аталған әрекеттер, егер тараптардың келісімінде өзгеше көзделмесе, жеке жазбаша шартқа қол қою қажеттілігінсіз Пайдаланушының брокерлік қызметтерді алуға ерік білдіруі ретінде танылады.

3.3. Брокерлік қызметтерді көрсету басталғанға дейін Пайдаланушыға осы Регламент Сервис арқылы тегін берілетіні және кез келген тұлға оған кез келген уақытта танысуға, жүктеп алуға, сақтауға, басып шығаруға және мазмұнын өзгеріссіз түрде қайта жаңғыртуға мүмкіндігі болатындай түрде ұсынылатыны туралы хабарланады.

3.4. Пайдаланушы кез келген уақытта Сервисті одан әрі пайдаланудан және брокерлік қызметтерді алудан бас тартуға құқылы.

Сервисті пайдалануды тоқтату Пайдаланушыны тоқтату сәтіне дейін туындаған міндеттемелерді, оның ішінде егер сақтандыру шарты рәсімделсе, жасалған сақтандыру шартына байланысты міндеттемелерді орындаудан босатпайды.

3.5. Брокерлік қызметтер көрсету туралы шарт тоқтатылады:

• Пайдаланушының бастамасы бойынша — Сервисті пайдалануды тоқтатқан сәттен бастап немесе Кеңесшімен өзара іс-қимыл аяқталған сәттен бастап;

• Брокердің бастамасы бойынша — Қазақстан Республикасының заңнамасында немесе осы Регламентте көзделген жағдайларда;

• автоматты түрде — нақты бір брокерлік қызмет көрсету аяқталғаннан кейін, егер тараптар өзгеше келіспесе.

3.6. Брокерлік қызметтер көрсету туралы шарттың тоқтатылуы Брокердің делдалдығы арқылы Сақтанушы мен Сақтандырушы арасында жасалған сақтандыру шарттарының жарамдылығына және орындалуына әсер етпейді.

4.1. Брокердің Сервисі негізінен төмендегілер үшін арналған:

• Пайдаланушыларға сақтандыру ұйымдары ұсынатын сақтандыру өнімдері мен сақтандыру шарттары туралы ақпарат беру;

• сақтандыру шарттарын іріктеу бойынша өтінімдер мен сұрауларды қабылдау;

• Сақтанушы мен ол таңдаған Сақтандырушы арасында сақтандыру шарттарын жасасуға жәрдемдесу;

• Пайдаланушыға Брокердің делдалдығы арқылы жасалған сақтандыру шарттарына қатысты сақтандыру құжаттары мен ақпаратқа қол жеткізуді қамтамасыз ету.

4.2. Сервис арқылы брокерлік қызметтер тәулік бойы көрсетіледі, техникалық жұмыстар жүргізілетін уақытты қоспағанда.

Байланыс орталығы арқылы консультациялық қызметтер Брокер белгілеген және «Страховой брокер Дионис» ЖШС-тің ресми сайтында орналастырылған жұмыс уақытында көрсетіледі.

4.3. Брокерлік қызметтер көрсету Пайдаланушының мәліметтер мен құжаттарды беруін талап ететін жағдайларда, Пайдаланушы үшінші тұлғалардың құқықтары мен заңды мүдделерін бұзбайтын, шынайы, дәл, толық және өзекті деректерді ұсынуға міндетті.

Пайдаланушы сенімсіз, қате немесе жаңылыстыратын деректерді ұсынудың салдары үшін жауап береді, оның ішінде мұндай деректер сақтандыру шартының шарттарына әсер етсе немесе сақтандыру төлемінен бас тартуға негіз болса.

4.4. Брокер төмендегілер үшін жауапкершілік көтермейді:

• Сервис нысандарын толтыру кезінде Пайдаланушы жіберген қателер мен дәлсіздіктер;

• Пайдаланушының үшінші тұлғалардың дербес деректерін заңды негізсіз немесе келісімсіз беруі;

• Пайдаланушы ұсынған сенімсіз ақпаратты пайдаланудың салдары.

Бұл ретте Брокер тиісті сақтықпен әрекет етеді және берілген деректерді нақтылауды немесе растауды сұратуға құқылы, ал дербес деректер туралы заңнаманы бұзу анықталған жағдайда — оның салдарын жою немесе барынша азайту үшін заңда көзделген шараларды қабылдайды.

4.5. Сервис пен Байланыс орталығының жұмысында төмендегілерге байланысты уақытша үзілістер болуы мүмкін:

• бағдарламалық қамтамасыз етуді техникалық қызмет көрсету және жаңғырту;

• ақпараттық қауіпсіздікті қамтамасыз ету;

• резервтік көшіру және деректерді өңдеу;

• өзге техникалық немесе ұйымдастырушылық себептер.

Жоспарланған үзілістер туралы ақпарат мүмкіндік болған жағдайда Брокердің сайтында орналастырылады.

4.6. Брокер төмендегідей Брокерге тәуелсіз мән-жайлардан туындаған бұзушылықтар жағдайында Сервистің үздіксіз әрі қателіксіз жұмысын кепілдендірмейді, оның ішінде, бірақ онымен шектелмей:

• Пайдаланушының техникалық талаптарға сәйкес келмейтін жабдықты немесе бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдалануы;

• интернет-қосылыстың тиісті сапада болмауы;

• телекоммуникациялық желілердің, электрмен жабдықтаудың немесе үшінші тұлғалардың жабдықтарының жұмысындағы ақаулар;

• үшінші тұлғалардың әрекеттері немесе форс-мажорлық мән-жайлар.

4.7. Брокер осы Регламент шарттарының бұзылғаны, ақпараттық қауіпсіздікке қатер төнгені немесе Пайдаланушыға, Брокерге не үшінші тұлғаларға зиян келтіруі мүмкін өзге мән-жайлар анықталған жағдайда Пайдаланушының Сервиске қолжетімділігін уақытша шектеуге немесе тоқтата тұруға құқылы.

Қолжетімділікті уақытша шектеу анықталған бұзушылықтарды немесе қатерлерді жою үшін қажетті кезеңге қолданылады.

4.8. Пайдаланушыға Сервис пен Байланыс орталығын төмендегілер үшін пайдалануға тыйым салынады:

• заңсыз, қорлайтын немесе құқыққа қайшы сипаттағы материалдарды беру;

• Қазақстан Республикасының заңнамасын бұзатын әрекеттер жасау;

• Сервис жұмысына араласуға, кедергілер жасауға немесе оның жұмыс істеуін бұзуға әрекеттену.

Брокер Пайдаланушының осы Регламентті немесе заңнама талаптарын бұза отырып Сервисті пайдалануы үшін жауап бермейді.

4.9. Брокердің Сервисін пайдалану тегін.

Сақтандыру сыйлықақысын төлеу міндеті тек Сақтанушы мен Сақтандырушы арасында жасалған сақтандыру шарты шеңберінде туындайды және мұндай шарттың талаптарымен реттеледі.

Брокерлік қызметтерді төлеу міндеті Пайдаланушыда тек Пайдаланушы мен Брокер арасындағы жеке келісімде немесе тиісті брокерлік қызмет көрсету шарттарында мұндай төлем тікелей көзделген жағдайда ғана туындайды, бұл туралы Пайдаланушы қызмет көрсетуді бастамас бұрын хабардар етіледі.

Пайдаланушының Интернет желісіне қолжетімділікке немесе байланыс қызметтеріне байланысты шығыстарын ол өз байланыс операторының тарифтеріне сәйкес дербес көтереді.

5.1. Сервисті пайдалану шеңберінде Пайдаланушы өз бетінше немесе Брокердің көмегімен Сақтанушы, Сақтандырылған тұлғалар туралы, ал қажет болған жағдайда — Пайда алушылар туралы мәліметтерді көрсетеді, сондай-ақ сақтандыру түрін, сақтандыру қорғанысының көлемін, сақтандыру сомасын және сақтандырудың өзге де елеулі шарттарын таңдайды.

5.2. Байланыс орталығы арқылы жүгінген жағдайда Пайдаланушы көрсетілген мәліметтерді Кеңесшіге хабарлайды, ол Пайдаланушының тапсырмасы бойынша оларды Сервиске енгізеді. Берілген деректердің дұрыстығы үшін жауапкершілік кез келген жағдайда Пайдаланушыға жүктеледі.

5.3. Сақтандыру шартын жасасуға келісім білдіргенге дейін Пайдаланушыға түсінікті және қолжетімді түрде, оның ішінде, бірақ онымен шектелмей, мына ақпарат беріледі:

• сақтандыру ұйымының (Сақтандырушының) толық атауы, орналасқан жері және тіркеу деректері, сондай-ақ Сақтандырушы лицензиясы туралы мәліметтер;

• сақтандырудың негізгі шарттары, сақтандыру қорғанысының мәні және көлемі;

• салықтарды және міндетті төлемдерді қоса алғанда сақтандыру сыйлықақысының мөлшері;

• сақтандыру сыйлықақысын төлеу тәртібі мен тәсілдері;

• брокерлік және (немесе) консультациялық қызметтерді төлеу міндетінің бар-жоғы туралы мәліметтер, ал олар ақылы болған жағдайда — мөлшері, төлеу тәртібі мен тәсілдері туралы мәліметтер;

• сақтандыру шартының қолданылу мерзімі және оны орындау тәртібі;

• егер бұл сақтандыру қағидаларында көзделсе, сақтандыру шартынан бас тарту шарттары мен тәртібі немесе мұндай құқықтың жоқтығы туралы көрсетілім;

• қашықтан байланыс құралдарын пайдалануға байланысты Пайдаланушының ықтимал қосымша шығыстары;

• сақтандыру ұсынысының қолданылу мерзімі;

• өтініштерді, шағымдар мен талап-арыздарды беру тәртібі;

• қолданылатын құқық және дауларды шешу тәртібі.

5.4. Аталған ақпарат сақтандыру шарты жасалғанға дейін беріледі, оның ішінде Сервисте орналастыру арқылы немесе электрондық түрде ұзақ мерзімді тасымалдағышқа жіберу жолымен.

5.5. Сақтандыру шартын жасасудың міндетті шарты:

• Сақтанушының, Сақтандырылған тұлғалардың және (бар болса) Пайда алушылардың дербес деректерін дұрыс әрі толық көрсету;

• Сақтандырушы белгілеген сақтандыру қағидаларымен (жалпы сақтандыру шарттарымен) келісімді растау;

• сақтандыру сыйлықақысының мөлшерімен және шарттың өзге де елеулі талаптарымен келісу.

5.6. Үшінші тұлғалардың дербес деректерін берер алдында Пайдаланушы Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген тәртіппен олардың келісімін алуға міндетті.

Брокер Пайдаланушының үшінші тұлғалардың дербес деректерін заңды негізсіз немесе келісімсіз беруі үшін жауапкершілік көтермейді.

5.7. Сақтандыру шарты Брокермен емес, Сақтанушы мен ол таңдаған Сақтандырушы арасында тікелей, нақты Сақтандырушының сақтандыру қағидаларында көзделген әрекеттер орындалған сәттен бастап, оның ішінде ерік білдіруді растау және сақтандыру сыйлықақысын төлеуді қоса алғанда, жасалды деп есептеледі.

5.8. Сақтандыру сыйлықақысын төлеу «Банк ЦентрКредит» АҚ-ның e-commerce төлем сервисі арқылы банк карталарын пайдаланып қолма-қол ақшасыз тәртіппен жүзеге асырылады.

Төлем банкінің қорғалған төлем парақшасында жүргізіледі.

«Страховой брокер Дионис» ЖШС Пайдаланушылардың банк карталарының деректерін алмайды, өңдемейді және сақтамайды.

5.9. Төлем сәтті аяқталғаннан кейін төлем туралы ақпарат автоматты түрде Брокерге және (қажет болған жағдайда) Сақтандырушына беріледі. Пайдаланушыға төлемнің электрондық растамасы (чек немесе төлем жүйесінің хабарламасы) ұсынылады.

5.10. Банк карталарын пайдалана отырып төлеуден бөлек, Пайдаланушы сақтандыру сыйлықақысын және (жеке келісім болған жағдайда) Брокердің сыйақысын өзінің банк шотынан тиісті есеп айырысу шотына қолма-қол ақшасыз банк аударымы арқылы төлеуге құқылы.

5.11. Сақтандыру өнімінің түріне, Қазақстан Республикасының заңнамасы талаптарына және нақты сақтандыру ұйымының қағидаларына байланысты, сақтандыру сыйлықақысын төлеу ақшаны тікелей Сақтандырушының есеп айырысу шотына аудару арқылы ғана жүзеге асырылуы мүмкін.

Мұндай жағдайларда Брокер Пайдаланушыға Сақтандырушының деректемелерін, төлеу тәртібі мен мерзімдерін хабарлайды, бұл ретте Брокер сақтандыру сыйлықақысын өзінің есеп айырысу шотына қабылдамайды, егер Қазақстан Республикасының заңнамасында немесе шарт талаптарында тікелей өзгеше көзделмесе.

5.12. Қолма-қол ақшасыз банк аударымы кезінде сақтандыру сыйлықақысын төлеу міндеттемесін орындау сәті, егер сақтандыру қағидаларында немесе сақтандыру шартында өзгеше көзделмесе, ақшаның алушының есеп айырысу шотына түсуі болып табылады.

5.13. Банк аударымымен төлеуді таңдаған кезде Пайдаланушы банкаралық есеп айырысулардың ықтимал мерзімдерін ескеруге міндетті. Сақтандыру шартын жасасу және сақтандыру қорғанысының басталуы тиісті Сақтандырушының сақтандыру қағидаларында белгіленген тәртіппен ақша қаражаты түскеннен кейін ғана жүзеге асырылады.

5.14. Сақтандыру шарты жасалғаннан кейін Пайдаланушы сақтандыру полисін (оның ішінде электрондық түрде) алады, ол сақтандыру шартының жасалғанын растайды. Шарттың қолданылу мерзімі ішінде Пайдаланушы сақтандыру қағидаларында белгіленген тәртіппен оның шарттарын растауды сұрата алады.

5.15. Сақтандыру шартынан бас тарту құқығы, сондай-ақ мұндай бас тартудың тәртібі мен салдары мыналармен айқындалады:

• Қазақстан Республикасының заңнамасымен;

• тиісті Сақтандырушының сақтандыру қағидаларымен;

• нақты сақтандыру өнімінің шарттарымен.

Брокер сақтандыру шартын бұзу туралы шешім қабылдамайды және сақтандыру төлемдерін жүзеге асырмайды.

5.16. Сақтандыру сыйлықақысын немесе оның бір бөлігін қайтару Қазақстан Республикасының заңнамасында және Сақтандырушының сақтандыру қағидаларында көзделген жағдайларда және тәртіппен жүзеге асырылады, оның ішінде қате төлем жағдайлары немесе мұндай құқық болған кезде шарттан бас тарту жағдайлары.

5.17. Ақша қаражатын қайтару төлем жасалған сол банк картасына ғана жүзеге асырылады. Қаражаттың түсу мерзімі банк-эмитентке байланысты және 3-тен 10 жұмыс күніне дейін болуы мүмкін.

5.18. Осы Регламентпен реттелмеген бөлігінде сақтандыру шартына тиісті Сақтандырушы бекіткен сақтандыру қағидалары (жалпы сақтандыру шарттары) қолданылады.

6.1. Жалпы ережелер

6.1.1. «Страховой брокер Дионис» ЖШС Пайдаланушылардың дербес деректерін қорғауға және Сервис пен өзге қашықтан өзара іс-қимыл арналары пайдаланылған кезде олардың құқықтары мен заңды мүдделерін сақтауға басым мән береді.

6.1.2. Дербес деректерді өңдеу төмендегілерге қатаң сәйкестікте жүзеге асырылады:

• Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңы;

• Қазақстан Республикасының «Ақпараттандыру туралы» Заңы;

• Қазақстан Республикасының өзге де нормативтік құқықтық актілері.

6.2. Дербес деректердің әкімшісі

6.2.1. Сервисті пайдалану және брокерлік қызметтер көрсету шеңберінде өңделетін дербес деректердің әкімшісі «Страховой брокер Дионис» ЖШС болып табылады.

6.2.2. Сақтандыру шартын жасасу және орындау шеңберінде Пайдаланушының дербес деректері тиісті Сақтандырушына да беріледі, ол өз құзыреті шегінде және дербес деректерді өңдеудің өз қағидаларына сәйкес дербес деректердің дербес әкімшісі болып табылады.

6.3. Дербес деректерді өңдеу мақсаттары

6.3.1. Пайдаланушылардың дербес деректері тек төмендегі мақсаттарда өңделеді:

• сақтандыру өнімдері туралы ақпарат беру;

• Пайдаланушының сұрауы бойынша сақтандыру шарттарын іріктеу;

• сақтандыру шарттарын жасасуға жәрдемдесу;

• сақтандыру шарттарын сүйемелдеу;

• Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген Брокердің міндеттерін орындау;

• Пайдаланушылардың өтініштерін, сұрауларын және талап-арыздарын өңдеу;

• Сервистің жұмыс істеуін және қауіпсіздігін қамтамасыз ету.

6.3.2. Дербес деректерді маркетингтік мақсаттарда өңдеуге тек Пайдаланушының айқын түрде берілген жеке келісімі болған кезде ғана жол беріледі.

6.4. Дербес деректерді ұсыну шарттары

6.4.1. Дербес деректерді ұсыну ерікті болып табылады, алайда оларды ұсынбау немесе сенімсіз деректерді ұсыну брокерлік қызметтер көрсетуді немесе сақтандыру шартын жасасуды мүмкін емес етуі мүмкін.

6.4.2. Үшінші тұлғалардың (Сақтандырылғандардың, Пайда алушылардың және өзге тұлғалардың) дербес деректерін бере отырып, Пайдаланушы Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген тәртіппен осындай тұлғалардың келісімі және заңды негізі бар екенін растайды.

Брокер Пайдаланушының үшінші тұлғалардың дербес деректерін олардың келісімінсіз беруі үшін жауапкершілік көтермейді.

6.5. Дербес деректерді үшінші тұлғаларға беру

6.5.1. Пайдаланушылардың дербес деректері төмендегі жағдайларды қоспағанда, үшінші тұлғаларға берілмейді:

• сақтандыру шартын жасасу және орындау мақсатында деректерді Сақтандырушына беру;

• төлемдерді өңдеу үшін қажетті көлемде ғана төлем ұйымдарына және банктерге деректер беру;

• Қазақстан Республикасының заңнамасында тікелей көзделген жағдайларда мемлекеттік органдарға деректер беру.

6.5.2. Брокер Пайдаланушылардың дербес деректерін брокерлік қызметтер көрсетуге қатысы жоқ мақсаттар үшін заңды негізсіз немесе Пайдаланушының келісімінсіз бермейді.

6.6. Дербес деректерді қорғау шаралары

6.6.1. Брокер дербес деректерді төмендегілерден қорғау үшін құқықтық, ұйымдастырушылық және техникалық шараларды қолданады:

• рұқсатсыз қол жеткізу;

• құқыққа қайшы өзгерту;

• жоғалту;

• жария ету немесе жою.

6.6.2. Сервис арқылы деректерді беру қорғалған HTTPS хаттамасын және ақпаратты криптографиялық қорғаудың заманауи құралдарын пайдалану арқылы жүзеге асырылады.

6.6.3. Брокер Пайдаланушылардың банк карталарының деректерін өңдемейді және сақтамайды. Төлем деректерін енгізу тек банк-эквайердің қорғалған беттерінде жүзеге асырылады.

6.7. Техникалық деректер және жүйелік журналдар

6.7.1. Сервисті пайдалану процесінде техникалық деректер (IP-мекенжай, браузер түрі, сессия туралы мәліметтер) автоматты түрде жиналуы мүмкін, олар тек төмендегі мақсаттарда қолданылады:

• Сервистің қауіпсіздігін қамтамасыз ету;

• техникалық ақауларды әкімшілендіру және диагностикалау;

• Пайдаланушының тұлғасын айқындаусыз жинақталған статистикалық талдау.

6.8. Cookies файлдарын пайдалану

6.8.1. Сервис дұрыс жұмыс істеуді, пайдаланудың ыңғайлылығын арттыруды және қауіпсіздікті қамтамасыз ету мақсатында cookies файлдарын және ұқсас технологияларды пайдалана алады.

6.8.2. Cookies пайдалану туралы толық ақпарат Брокердің ресми сайтында қолжетімді құпиялылық және cookies саясаты туралы бөлек құжатта орналастырылады.

6.9. Электрондық өзара іс-қимылдың ерекше тәуекелдері

6.9.1. Пайдаланушы электрондық байланыс құралдарын пайдаланудың белгілі бір тәуекелдермен байланысты екенін, оның ішінде пайдаланушы құрылғыларының немесе байланыс желілерінің қауіпсіздігі бұзылған жағдайда деректерге рұқсатсыз қол жеткізу мүмкіндігі бар екенін түсінеді.

6.9.2. Брокер мұндай тәуекелдерді азайту үшін ақылға қонымды және жеткілікті шараларды қабылдайды, алайда үшінші тұлғалардың әрекеттерінен немесе Пайдаланушы тарапындағы қауіпсіздік бұзушылықтарынан туындаған салдарлар үшін жауап бермейді.

6.10. Байланыс орталығы

6.10.1. Байланыс орталығымен өзара іс-қимыл телефон байланысы және өзге коммуникация құралдары арқылы жүзеге асырылады.

6.10.2. Кеңесшілермен сөйлесулер қызмет көрсету сапасын бақылау және тараптардың құқықтарын қорғау мақсатында жазылуы мүмкін. Жазбалар Қазақстан Республикасының заңнамасының талаптарын сақтай отырып сақталады және заңды негізсіз үшінші тұлғаларға қолжетімді болмайды.

7.1. Сервис Пайдаланушысы Брокердің брокерлік және консультациялық қызметтер көрсетуіне байланысты мәселелер бойынша өтініштер, шағымдар және талап-арыздар (бұдан әрі — өтініштер) жолдауға құқылы.

7.2. Өтініштер төмендегі тәсілдердің бірімен берілуі мүмкін:

7.2.1. Жазбаша түрде:

• «Страховой брокер Дионис» ЖШС орналасқан жері бойынша жеке;

• Брокердің заңды мекенжайына пошта жөнелтілімі арқылы.

7.2.2. Электрондық түрде:

• электрондық поштаға өтініш жіберу арқылы: info@dionis-insurance.kz;

• Брокердің ресми сайтында орналастырылған кері байланыс нысанын пайдалану арқылы.

7.2.3. Ауызша түрде:

• Брокердің Байланыс орталығы арқылы телефон байланысы арқылы;

• жеке жүгіну кезінде өтініш мазмұнын Брокердің уәкілетті өкілі тіркеуі арқылы.

7.3. Егер өтініш сақтандыру қорғанысының шарттарына, сақтандыру шартын орындауға, сақтандыру төлеміне немесе Сақтандырушының құзыретіне жататын өзге мәселелерге қатысты болса, Брокер мұндай өтінішті дереу тиісті Сақтандырушына береді және бұл туралы Пайдаланушыны хабардар етеді.

7.4. Өтінішті тиісінше қарау үшін ол төмендегілерді қамтуы тиіс:

• өтініш беру күні;

• тегі, аты, әкесінің аты (бар болса) немесе Пайдаланушының атауы;

• жауап жіберуге арналған байланыс деректері (пошта мекенжайы, электрондық пошта, телефон нөмірі);

• бар болса — сақтандыру полисінің немесе өтінімнің нөмірі;

• өтінішке негіз болған мән-жайлардың баяндалуы;

• Пайдаланушының нақты тұжырымдалған талабы;

• жазбаша өтініш кезінде — Пайдаланушының қолы (бар болса).

Жекелеген мәліметтердің болмауы, егер өтініш мазмұны мәселенің мәнін анықтауға мүмкіндік берсе, өтінішті қабылдаудан бас тартуға негіз болып табылмайды.

7.5. Өтініштер Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген мерзімдерде, бірақ тіркелген күннен бастап 15 (он бес) жұмыс күнінен кешіктірілмей қаралады, егер заңда немесе өтініш сипатына байланысты өзгеше көзделмесе.

7.6. Құжаттарды немесе ақпаратты қосымша сұрату қажет болған жағдайда қарау мерзімі ұзартылуы мүмкін, бұл туралы Пайдаланушыға ұзартудың себептері және жауаптың болжамды мерзімі көрсетіле отырып хабарланады.

7.7. Өтініш бойынша жауап, әдетте, жазбаша түрде немесе электрондық түрде — Пайдаланушының таңдауы бойынша немесе өтініш беру тәсілін ескере отырып ұсынылады.

7.8. Егер Пайдаланушы Брокердің өтінішті қарау нәтижелерімен келіспесе, ол төмендегілерге құқылы:

• мәселені қарау үшін мәні бар жаңа мән-жайлар немесе құжаттар көрсетіле отырып Брокерге қайта жүгіну;

• сақтандыру шартына қатысты бөлігінде — тікелей тиісті Сақтандырушына жүгіну;

• Қазақстан Республикасының уәкілетті мемлекеттік органдарына заңнамада белгіленген тәртіппен жүгіну;

• соттылық қағидаларына сәйкес Қазақстан Республикасының жалпы юрисдикция сотына жүгіну.

7.9. Өтінішті беру және оны Брокердің қарауы тегін жүзеге асырылады.

8.1. Осы Регламент «Страховой брокер Дионис» ЖШС-тің ресми сайтында https://dionis-insurance.kz мекенжайы бойынша орналастырылған күннен бастап күшіне енеді және оның күшін жоюға немесе жаңа редакциямен ауыстыруға дейін мерзімсіз қолданылады.

8.2. Брокер осы Регламентке төмендегі жағдайларда біржақты тәртіппен өзгерістер мен толықтырулар енгізуге құқылы:

• Қазақстан Республикасының заңнамасы өзгергенде;

• брокерлік қызметтер көрсету шарттары өзгергенде;

• Сервис функционалы өзгергенде;

• Регламент ережелерін нақтылау немесе өзектендіру қажеттілігі болғанда.

8.3. Регламенттің жаңа редакциясы немесе оған енгізілген өзгерістер Пайдаланушыларға төмендегі жолмен жеткізіледі:

• Регламенттің өзекті редакциясын Брокердің ресми сайтында орналастыру арқылы;

• және (қажет болған жағдайда) Пайдаланушы Сервисті пайдалану кезінде көрсеткен электрондық пошта мекенжайына хабарлама жіберу арқылы.

8.4. Регламентке енгізілген өзгерістер, егер қосымша түрде өзге күшіне ену күні көрсетілмесе, олар жарияланған күннен бастап күшіне енеді.

8.5. Өзгерістер күшіне енгеннен кейін Пайдаланушының Сервисті пайдалануы Пайдаланушының Регламенттің жаңа редакциясымен келісетінін білдіреді. Өзгерістермен келіспеген жағдайда Пайдаланушы Сервисті пайдалануды тоқтатуға құқылы.

8.6. Регламентке енгізілген өзгерістер кері күшке ие емес және, егер Қазақстан Республикасының заңнамасында тікелей өзгеше көзделмесе, мұндай өзгерістер күшіне енген күнге дейін туындаған қатынастарға қолданылмайды.

9.1. Осы Регламентке, сондай-ақ оның негізінде электрондық тәсілмен брокерлік қызметтер көрсетілуіне байланысты туындайтын қатынастарға Қазақстан Республикасының құқығы қолданылады.

9.2. Осы Регламентті қолдануға немесе брокерлік қызметтер көрсетуге байланысты Пайдаланушы мен «Страховой брокер Дионис» ЖШС арасында туындайтын барлық даулар мен келіспеушіліктер төмендегідей тәртіппен шешіледі:

• сотқа дейінгі тәртіппен — осы Регламентте көзделген тәртіпте өтініш немесе талап-арыз жолдау арқылы;

• келісімге қол жеткізілмеген жағдайда — Қазақстан Республикасының процессуалдық заңнамасында белгіленген соттылық қағидаларына сәйкес Қазақстан Республикасының соттарында.

9.3. Пайдаланушы Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген жағдайларда және тәртіппен Қазақстан Республикасының уәкілетті мемлекеттік органдарына да жүгінуге құқылы.

9.4. Сервис, Байланыс орталығы және брокерлік қызметтер көрсету шеңберінде Брокердің Пайдаланушымен өзара іс-қимылы орыс тілінде жүзеге асырылады. Қосымша түрде, техникалық және ұйымдастырушылық мүмкіндік болған жағдайда, өзара іс-қимыл қазақ немесе ағылшын тілдерінде жүзеге асырылуы мүмкін.

9.5. Сервисте орналастырылған материалдар (оның ішінде мәтіндер, суреттер, дизайн элементтері, бағдарламалық код, деректер базалары) авторлық құқықтың және зияткерлік меншіктің өзге де құқықтарының объектілері болып табылады және Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес қорғалады.

9.6. Сервис материалдарын пайдалану тек Сервисті пайдалану және брокерлік қызметтерді алу мақсаттарында ғана рұқсат етіледі. Материалдарды кез келген өзге түрде пайдалану, оның ішінде қайта өндіру, тарату, өңдеу немесе көпшілік алдында пайдалану, егер Қазақстан Республикасының заңнамасында тікелей өзгеше көзделмесе, Брокердің алдын ала жазбаша келісімімен ғана жол беріледі.

9.7. Осы Регламенттің қандай да бір ережесі Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес жарамсыз немесе қолдануға жатпайтын деп танылған жағдайда, бұл қалған ережелердің жарамдылығына әсер етпейді.