РЕГЛАМЕНТ оказания услуг электронным способом и заключения договоров страхования на расстоянии через ТОО «Страховой брокер Дионис»

Термины, используемые в настоящем Регламенте, имеют следующее значение:

Брокер — ТОО «Страховой брокер Дионис» — Товарищество с ограниченной ответственностью «Страховой брокер Дионис», БИН 230440027776, 050009 (A05B4Y6), Республика Казахстан, г. Алматы, Алматинский район, ул. Ауэзова, дом 14А, e-mail: info@dionis-insurance.kz, веб-сайт: https://dionis-insurance.kz, лицензия на право осуществления деятельности страхового брокера № 2.3.2 от 05.09.2023, осуществляющее деятельность исключительно в интересах Страхователя, а не от имени страховой организации, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О страховой деятельности».

Пользователь — физическое лицо, юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, обладающие необходимой дееспособностью и использующие Сервис Брокера для получения консультационных, посреднических и иных услуг в сфере страхования.

Сервис — организованная Брокером информационно-телекоммуникационная система, доступная через сеть Интернет по адресу https://dionis-insurance.kz, а также иные цифровые каналы Брокера, позволяющие Пользователю:

• получать информацию о страховых продуктах;
• направлять заявки на подбор условий страхования;
• передавать документы и сведения;
• заключать договоры страхования на расстоянии;
• получать страховые документы в электронной форме.

Контакт-центр — совокупность средств дистанционного взаимодействия Брокера с Пользователями, включая телефонную связь, электронную почту и иные каналы коммуникации, используемые для консультаций и сопровождения заключения договоров страхования.

Консультант — работник либо уполномоченное лицо Брокера, осуществляющее консультационную и посредническую деятельность в интересах Страхователя, без представительства страховой организации.

Брокерские услуги — совокупность услуг, оказываемых Брокером Пользователю, включая, но не ограничиваясь:

• консультациями по вопросам страхования;
• сравнительным анализом условий страхования различных страховых организаций;
• подготовкой рекомендаций по выбору страховщика и условий страхования;
• содействием в заключении договора страхования;
• сопровождением договора страхования и урегулированием страховых случаев.

Страховщик — страховая организация, осуществляющая страховую деятельность в соответствии с законодательством Республики Казахстан либо иностранного государства (в случаях, прямо допускаемых законодательством РК), с которой Страхователь заключает договор страхования при посредничестве Брокера.

Страхователь — Пользователь, который на основании собственной воли и выбора заключает договор страхования со Страховщиком при посредничестве Брокера.

Застрахованное лицо — физическое или юридическое лицо, имущественные интересы которого являются объектом страхования в соответствии с договором страхования.

Выгодоприобретатель — лицо, указанное в договоре страхования, имеющее право на получение страховой выплаты при наступлении страхового случая.

Договор страхования — гражданско-правовой договор, заключённый между Страхователем и выбранным им Страховщиком, в том числе с использованием электронных средств и дистанционных каналов связи, без одновременного физического присутствия сторон.

Полис — документ (в том числе в электронной форме), подтверждающий факт заключения договора страхования и содержащий его основные условия.

Информация о страховом предложении — сведения справочного и информационного характера о страховых продуктах и условиях страхования, не являющиеся публичной офертой.

Правила страхования — условия страхования (правила, общие условия), утверждённые Страховщиком, на основании которых заключается договор страхования; предоставляются Пользователю до заключения договора.

Персональные данные — сведения, относящиеся к определённому или определяемому Пользователю, обрабатываемые Брокером в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

Политика конфиденциальности — документ, определяющий порядок сбора, хранения, обработки и защиты персональных данных Пользователей при использовании Сервиса Брокера.

2.1. Настоящий Регламент разработан и применяется в соответствии с:

• Гражданским кодексом Республики Казахстан;
• Законом Республики Казахстан «О страховой деятельности»;
• Законом Республики Казахстан «Об информатизации»;
• Законом Республики Казахстан «Об электронном документе и электронной цифровой подписи»;
• Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите»;
• иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.

2.2. ТОО «Страховой брокер Дионис» (далее — Брокер) устанавливает настоящий Регламент оказания услуг электронным способом и содействия заключению договоров страхования на расстоянии (далее — Регламент) и обязуется соблюдать его при оказании услуг Пользователям.

2.3. Настоящий Регламент определяет:

• виды, объём и условия оказания брокерских и консультационных услуг посредством Сервиса и дистанционных каналов связи;
• порядок взаимодействия Брокера и Пользователя при заключении договоров страхования на расстоянии;
• правила передачи документов и информации в электронной форме;
• порядок обработки персональных данных;
• порядок рассмотрения обращений, жалоб и претензий Пользователей.

2.4. Регламент предоставляется Пользователям бесплатно посредством Сервиса таким образом, чтобы любое лицо имело возможность в любое время ознакомиться с ним, скачать, сохранить, распечатать и воспроизвести его содержание в неизменном виде.

2.5. До начала использования Сервиса Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Регламентом. Использование Сервиса означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями Регламента.

2.6. Принятие Регламента осуществляется путём:

• проставления соответствующей отметки (checkbox) на страницах Сервиса;
• подтверждения согласия при направлении заявки, анкеты или иных данных через Сервис или дистанционные каналы связи.

Пользователь уведомляется до момента направления заявки о том, что использование отдельных услуг может повлечь обязанность оплаты страховой премии или иных расходов, предусмотренных договором страхования.

2.7. Заключение договора страхования осуществляется не с Брокером, а непосредственно между Страхователем и выбранным им Страховщиком, в том числе с использованием электронных документов и электронных средств подтверждения волеизъявления, допускаемых законодательством Республики Казахстан.

2.8. Брокер:

• не является стороной договора страхования;
• не действует от имени страховой организации;
• не принимает на себя обязательств по страховой выплате;
• оказывает услуги исключительно в интересах Страхователя.

2.9. Вознаграждение Брокера может выплачиваться:

• либо Страхователем на основании отдельного соглашения;
• либо Страховщиком в форме комиссии, включённой в страховую премию, если это допускается законодательством Республики Казахстан и условиями договора страхования.

Использование услуг Брокера не влечёт для Пользователя дополнительных обязательных расходов, если иное прямо не согласовано сторонами.

2.10. В части, не урегулированной настоящим Регламентом, применяются нормы законодательства Республики Казахстан.

3.1. Настоящий Регламент является неотъемлемой частью договора об оказании брокерских и консультационных услуг, заключаемого между Пользователем и ТОО «Страховой брокер Дионис» (далее — Брокер), в том числе с использованием электронных средств и дистанционных каналов связи.

3.2. Договор об оказании брокерских услуг считается заключённым в упрощённой форме с момента, когда Пользователь:

• начал использование Сервиса Брокера и подтвердил согласие с условиями настоящего Регламента;
• либо направил заявку, анкету, запрос на подбор условий страхования или иные сведения через Сервис;
• либо обратился в Контакт-центр Брокера и выразил намерение получить брокерские услуги.

Указанные действия признаются выражением волеизъявления Пользователя на получение брокерских услуг без необходимости подписания отдельного письменного договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

3.3. До начала оказания брокерских услуг Пользователь уведомляется о том, что настоящий Регламент предоставляется бесплатно посредством Сервиса таким образом, чтобы любое лицо имело возможность в любое время ознакомиться с ним, скачать, сохранить, распечатать и воспроизвести его содержание в неизменном виде.

3.4. Пользователь вправе в любой момент отказаться от дальнейшего использования Сервиса и прекращения получения брокерских услуг.

Прекращение использования Сервиса не освобождает Пользователя от исполнения обязательств, уже возникших к моменту прекращения, включая обязательства, связанные с заключённым договором страхования, если такой договор был оформлен.

3.5. Договор об оказании брокерских услуг прекращается:

• по инициативе Пользователя — с момента прекращения использования Сервиса или окончания взаимодействия с Консультантом;
• по инициативе Брокера — в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан или настоящим Регламентом;
• автоматически — после завершения оказания конкретной брокерской услуги, если иное не согласовано сторонами.

3.6. Прекращение договора об оказании брокерских услуг не влияет на действительность и исполнение договоров страхования, заключённых между Страхователем и Страховщиком при посредничестве Брокера.

4.1. Сервис Брокера предназначен преимущественно для:

• предоставления Пользователям информации о страховых продуктах и условиях страхования, предлагаемых страховыми организациями;
• приёма заявок и запросов на подбор условий страхования;
• содействия заключению договоров страхования между Страхователем и выбранным им Страховщиком;
• обеспечения Пользователю доступа к страховым документам и информации, связанным с договорами страхования, заключёнными при посредничестве Брокера.

4.2. Брокерские услуги посредством Сервиса оказываются в круглосуточном режиме, за исключением времени проведения технических работ.

Консультационные услуги через Контакт-центр оказываются в рабочее время, установленное Брокером и размещённое на официальном сайте ТОО «Страховой брокер Дионис».

4.3. В случаях, когда оказание брокерских услуг требует предоставления Пользователем сведений и документов, Пользователь обязан предоставить достоверные, точные, полные и актуальные данные, не нарушающие права и законные интересы третьих лиц.

Пользователь несёт ответственность за последствия предоставления недостоверных, ошибочных или вводящих в заблуждение данных, в том числе если такие данные повлияли на условия договора страхования или послужили основанием для отказа в страховой выплате.

4.4. Брокер не несёт ответственности за:

• ошибки и неточности, допущенные Пользователем при заполнении форм Сервиса;
• передачу Пользователем персональных данных третьих лиц без их законного основания или согласия;
• последствия использования недостоверной информации, предоставленной Пользователем.

При этом Брокер действует с должной осмотрительностью и вправе запрашивать уточнение или подтверждение предоставленных данных, а при выявлении нарушений законодательства о персональных данных — предпринимать предусмотренные законом меры по их устранению или минимизации последствий.

4.5. В работе Сервиса и Контакт-центра возможны временные перерывы, обусловленные:

• техническим обслуживанием и модернизацией программного обеспечения;
• обеспечением информационной безопасности;
• резервным копированием и обработкой данных;
• иными техническими или организационными причинами.

Информация о планируемых перерывах, при возможности, размещается на сайте Брокера.

4.6. Брокер не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сервиса в случаях, когда нарушения вызваны обстоятельствами, не зависящими от Брокера, включая, но не ограничиваясь:

• использованием Пользователем оборудования или программного обеспечения, не соответствующих техническим требованиям;
• ненадлежащим качеством интернет-соединения;
• сбоями в работе телекоммуникационных сетей, электроснабжения или оборудования третьих лиц;
• действиями третьих лиц или форс-мажорными обстоятельствами.

4.7. Брокер вправе временно ограничить или приостановить доступ Пользователя к Сервису в случае выявления нарушений условий настоящего Регламента, угрозы информационной безопасности либо иных обстоятельств, способных причинить вред Пользователю, Брокеру или третьим лицам.

Временное ограничение доступа применяется на период, необходимый для устранения выявленных нарушений или угроз.

4.8. Пользователю запрещается использовать Сервис и Контакт-центр для:

• передачи материалов незаконного, оскорбительного либо противоправного характера;
• совершения действий, нарушающих законодательство Республики Казахстан;
• попыток вмешательства в работу Сервиса, создания помех или повреждения его функционирования.

Брокер не несёт ответственности за использование Сервиса Пользователем с нарушением настоящего Регламента или требований законодательства.

4.9. Использование Сервиса Брокера является бесплатным.

Обязанность по уплате страховой премии возникает исключительно в рамках договора страхования, заключённого между Страхователем и Страховщиком, и регулируется условиями такого договора.

Обязанность по оплате брокерских услуг возникает у Пользователя только в случае, если такая оплата прямо предусмотрена отдельным соглашением между Пользователем и Брокером либо условиями оказания соответствующей брокерской услуги, о чём Пользователь уведомляется до начала её оказания.

Расходы, связанные с доступом Пользователя к сети Интернет или услугам связи, Пользователь несёт самостоятельно в соответствии с тарифами своего оператора связи.

5.1. В рамках использования Сервиса Пользователь самостоятельно либо с помощью Брокера указывает сведения о Страхователе, Застрахованных лицах, а при необходимости — Выгодоприобретателях, а также выбирает вид страхования, объём страховой защиты, страховую сумму и иные существенные условия страхования.

5.2. В случае обращения через Контакт-центр Пользователь сообщает указанные сведения Консультанту, который по поручению Пользователя вносит их в Сервис. Ответственность за достоверность переданных данных в любом случае несёт Пользователь.

5.3. До момента выражения согласия на заключение договора страхования Пользователь в понятной и доступной форме получает информацию, включая, но не ограничиваясь:

• полное наименование, место нахождения и регистрационные данные страховой организации (Страховщика), а также сведения о лицензии Страховщика;
• основные условия страхования, предмет и объём страховой защиты;
• размер страховой премии, включая налоги и обязательные платежи;
• порядок и способы оплаты страховой премии;
• сведения о наличии либо отсутствии обязанности по оплате брокерских и (или) консультационных услуг, а также, в случае их возмездного характера, — о размере, порядке и способах их оплаты;
• срок действия договора страхования и порядок его исполнения;
• условия и порядок отказа от договора страхования либо указание на отсутствие такого права, если это предусмотрено правилами страхования;
• возможные дополнительные расходы Пользователя, связанные с использованием средств дистанционной связи;
• срок действия страхового предложения;
• порядок подачи обращений, жалоб и претензий;
• применимое право и порядок разрешения споров.

5.4. Указанная информация предоставляется Пользователю до заключения договора страхования, в том числе путём размещения на Сервисе либо направления в электронной форме на долговременном носителе.

5.5. Обязательным условием заключения договора страхования является:

• корректное и полное указание персональных данных Страхователя, Застрахованных лиц и Выгодоприобретателей (при наличии);
• подтверждение согласия с правилами страхования (общими условиями страхования), установленными Страховщиком;
• согласие с размером страховой премии и иными существенными условиями договора.

5.6. Перед передачей персональных данных третьих лиц Пользователь обязан получить их согласие в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

Брокер не несёт ответственности за передачу Пользователем персональных данных третьих лиц без их законного основания или согласия.

5.7. Договор страхования считается заключённым не с Брокером, а непосредственно между Страхователем и выбранным им Страховщиком с момента выполнения действий, предусмотренных правилами страхования конкретного Страховщика, включая подтверждение волеизъявления и оплату страховой премии.

5.8. Оплата страховой премии осуществляется в безналичном порядке с использованием банковских карт через платёжный сервис e-commerce АО «Банк ЦентрКредит».

Оплата производится на защищённой платёжной странице банка.

ТОО «Страховой брокер Дионис» не получает, не обрабатывает и не хранит данные банковских карт Пользователей.

5.9. После успешного завершения платежа информация об оплате автоматически передаётся Брокеру и (при необходимости) Страховщику. Пользователю предоставляется электронное подтверждение оплаты (чек или уведомление платёжной системы).

5.10. Помимо оплаты с использованием банковских карт, Пользователь вправе осуществить оплату страховой премии и (при наличии отдельного соглашения) вознаграждения Брокера путём безналичного банковского перевода со своего банковского счёта на соответствующий расчётный счёт.

5.11. В зависимости от вида страхового продукта, требований законодательства Республики Казахстан и правил конкретной страховой организации, оплата страховой премии может осуществляться исключительно путём перечисления денежных средств непосредственно на расчётный счёт Страховщика.

В таких случаях Брокер информирует Пользователя о реквизитах Страховщика, порядке и сроках оплаты, при этом Брокер не принимает страховую премию на свой расчётный счёт, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Казахстан или условиями договора.

5.12. Моментом исполнения обязательства по оплате страховой премии при безналичном банковском переводе считается зачисление денежных средств на расчётный счёт получателя, если иное не предусмотрено правилами страхования или договором страхования.

5.13. При выборе оплаты путём банковского перевода Пользователь обязан учитывать возможные сроки межбанковских расчётов. Заключение договора страхования и начало страховой защиты осуществляются только после поступления денежных средств в порядке, установленном правилами страхования соответствующего Страховщика.

5.14. После заключения договора страхования Пользователь получает страховой полис (в том числе в электронной форме), подтверждающий факт заключения договора страхования. В течение срока действия договора Пользователь вправе запрашивать подтверждение его условий в порядке, установленном правилами страхования.

5.15. Право на отказ от договора страхования, а также порядок и последствия такого отказа определяются:

• законодательством Республики Казахстан;
• правилами страхования соответствующего Страховщика;
• условиями конкретного страхового продукта.

Брокер не принимает решений о расторжении договора страхования и не осуществляет страховые выплаты.

5.16. Возврат страховой премии либо её части осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и правилами страхования Страховщика, включая случаи ошибочного платежа или отказа от договора страхования при наличии такого права.

5.17. Возврат денежных средств осуществляется исключительно на ту же банковскую карту, с которой был произведён платёж. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента и может составлять от 3 до 10 рабочих дней.

5.18. В части, не урегулированной настоящим Регламентом, к договору страхования применяются правила страхования (общие условия страхования), утверждённые соответствующим Страховщиком.

6.1. Общие положения

6.1.1. ТОО «Страховой брокер Дионис» придаёт приоритетное значение защите персональных данных Пользователей и соблюдению их прав и законных интересов при использовании Сервиса и иных дистанционных каналов взаимодействия.

6.1.2. Обработка персональных данных осуществляется в строгом соответствии с:

• Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите»;
• Законом Республики Казахстан «Об информатизации»;
• иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.

6.2. Администратор персональных данных

6.2.1. Администратором персональных данных, обрабатываемых в рамках использования Сервиса и оказания брокерских услуг, является ТОО «Страховой брокер Дионис».

6.2.2. В рамках заключения и исполнения договора страхования персональные данные Пользователя также передаются соответствующему Страховщику, который выступает самостоятельным администратором персональных данных в пределах своей компетенции и в соответствии с собственными правилами обработки персональных данных.

6.3. Цели обработки персональных данных

6.3.1. Персональные данные Пользователей обрабатываются исключительно в следующих целях:

• предоставление информации о страховых продуктах;
• подбор условий страхования по запросу Пользователя;
• содействие заключению договоров страхования;
• сопровождение договоров страхования;
• исполнение обязанностей Брокера, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
• обработка обращений, запросов и претензий Пользователей;
• обеспечение функционирования и безопасности Сервиса.

6.3.2. Обработка персональных данных в маркетинговых целях допускается только при наличии отдельного согласия Пользователя, выраженного в явной форме.

6.4. Условия предоставления персональных данных

6.4.1. Предоставление персональных данных является добровольным, однако их непредоставление либо предоставление недостоверных данных может сделать невозможным оказание брокерских услуг или заключение договора страхования.

6.4.2. Передавая персональные данные третьих лиц (Застрахованных, Выгодоприобретателей и иных лиц), Пользователь подтверждает наличие у него законных оснований и согласия таких лиц в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

Брокер не несёт ответственности за передачу Пользователем персональных данных третьих лиц без их согласия.

6.5. Передача персональных данных третьим лицам

6.5.1. Персональные данные Пользователей не передаются третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• передачи данных Страховщику в целях заключения и исполнения договора страхования;
• передачи данных платёжным организациям и банкам — исключительно в объёме, необходимом для обработки платежей;
• передачи данных государственным органам — в случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

6.5.2. Брокер не передаёт персональные данные Пользователей для целей, не связанных с оказанием брокерских услуг, без законных оснований или согласия Пользователя.

6.6. Меры по защите персональных данных

6.6.1. Брокер применяет правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от:

• несанкционированного доступа;
• неправомерного изменения;
• утраты;
• раскрытия или уничтожения.

6.6.2. Передача данных через Сервис осуществляется с использованием защищённого протокола HTTPS и современных средств криптографической защиты информации.

6.6.3. Брокер не обрабатывает и не хранит данные банковских карт Пользователей. Ввод платёжных данных осуществляется исключительно на защищённых страницах банка-эквайера.

6.7. Технические данные и системные журналы

6.7.1. В процессе использования Сервиса автоматически могут собираться технические данные (IP-адрес, тип браузера, сведения о сессии), которые используются исключительно:

• для обеспечения безопасности Сервиса;
• для администрирования и диагностики технических неисправностей;
• для обобщённого статистического анализа без идентификации личности Пользователя.

6.8. Использование файлов cookies

6.8.1. Сервис может использовать файлы cookies и аналогичные технологии в целях обеспечения корректной работы, повышения удобства использования и безопасности.

6.8.2. Подробная информация об использовании cookies размещается в отдельном документе — Политике конфиденциальности и cookies, доступной на официальном сайте Брокера.

6.9. Особые риски электронного взаимодействия

6.9.1. Пользователь осознаёт, что использование электронных средств связи связано с определёнными рисками, включая возможность несанкционированного доступа к данным при нарушении безопасности пользовательских устройств или сетей связи.

6.9.2. Брокер принимает разумные и достаточные меры для минимизации таких рисков, однако не несёт ответственности за последствия, вызванные действиями третьих лиц либо нарушениями безопасности на стороне Пользователя.

6.10. Контакт-центр

6.10.1. Взаимодействие с Контакт-центром осуществляется посредством телефонной связи и иных средств коммуникации.

6.10.2. Разговоры с Консультантами могут записываться в целях контроля качества обслуживания и защиты прав сторон. Записи хранятся с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан и недоступны третьим лицам без законных оснований.

7.1. Пользователь Сервиса вправе направлять обращения, жалобы и претензии (далее — обращения) по вопросам, связанным с оказанием брокерских и консультационных услуг Брокером.

7.2. Обращения могут быть поданы одним из следующих способов:

7.2.1. В письменной форме:

• лично по месту нахождения ТОО «Страховой брокер Дионис»;
• почтовым отправлением по юридическому адресу Брокера.

7.2.2. В электронной форме:

• путём направления обращения на электронный адрес: info@dionis-insurance.kz;
• с использованием формы обратной связи, размещённой на официальном сайте Брокера.

7.2.3. В устной форме:

• посредством телефонной связи через Контакт-центр Брокера;
• при личном обращении с фиксацией содержания обращения уполномоченным представителем Брокера.

7.3. В случае если обращение касается условий страховой защиты, исполнения договора страхования, страховой выплаты либо иных вопросов, относящихся к компетенции Страховщика, Брокер незамедлительно передаёт такое обращение соответствующему Страховщику и информирует об этом Пользователя.

7.4. Для надлежащего рассмотрения обращение должно содержать:

• дату подачи обращения;
• фамилию, имя, отчество (при наличии) либо наименование Пользователя;
• контактные данные для направления ответа (почтовый адрес, электронную почту, номер телефона);
• при наличии — номер страхового полиса или заявки;
• изложение обстоятельств, послуживших основанием для обращения;
• чётко сформулированное требование Пользователя;
• при письменном обращении — подпись Пользователя (при наличии).

Отсутствие отдельных сведений не является основанием для отказа в принятии обращения, если его содержание позволяет установить суть вопроса.

7.5. Обращения рассматриваются Брокером в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан, но не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня их регистрации, если иное не предусмотрено законом или характером обращения.

7.6. В случае необходимости дополнительного запроса документов либо информации срок рассмотрения может быть продлён, о чём Пользователь уведомляется с указанием причин продления и предполагаемого срока ответа.

7.7. Ответ на обращение предоставляется, как правило, в письменной форме либо в электронной форме — по выбору Пользователя или с учётом способа подачи обращения.

7.8. Если Пользователь не согласен с результатами рассмотрения обращения Брокером, он вправе:

• повторно обратиться к Брокеру с указанием новых обстоятельств или документов, имеющих значение для рассмотрения вопроса;
• обратиться непосредственно к соответствующему Страховщику — в части, касающейся договора страхования;
• обратиться в уполномоченные государственные органы Республики Казахстан в порядке, установленном законодательством;
• обратиться в суд общей юрисдикции Республики Казахстан в соответствии с правилами подсудности.

7.9. Подача обращения и его рассмотрение Брокером осуществляются бесплатно.

8.1. Настоящий Регламент вступает в силу с даты его размещения на официальном сайте ТОО «Страховой брокер Дионис» по адресу https://dionis-insurance.kz и действует бессрочно до его отмены или замены новой редакцией.

8.2. Брокер вправе вносить изменения и дополнения в настоящий Регламент в одностороннем порядке в случаях:

• изменения законодательства Республики Казахстан;
• изменения условий оказания брокерских услуг;
• изменения функционала Сервиса;
• необходимости уточнения или актуализации положений Регламента.

8.3. Новая редакция Регламента либо изменения к нему доводятся до сведения Пользователей путём:

• размещения актуальной редакции Регламента на официальном сайте Брокера;
• и (при необходимости) направления уведомления по адресу электронной почты, указанному Пользователем при использовании Сервиса.

8.4. Изменения Регламента вступают в силу с даты их опубликования, если иная дата вступления в силу не указана дополнительно.

8.5. Использование Сервиса Пользователем после вступления в силу изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Регламента. В случае несогласия с изменениями Пользователь вправе прекратить использование Сервиса.

8.6. Изменения Регламента не имеют обратной силы и не применяются к отношениям, возникшим до даты вступления таких изменений в силу, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

9.1. К настоящему Регламенту, а также к отношениям, возникающим в связи с оказанием брокерских услуг электронным способом на его основании, применяется право Республики Казахстан.

9.2. Все споры и разногласия, возникающие между Пользователем и ТОО «Страховой брокер Дионис» в связи с применением настоящего Регламента либо оказанием брокерских услуг, подлежат разрешению:

• в досудебном порядке — путём направления обращения или претензии в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом;
• при недостижении согласия — в судах Республики Казахстан в соответствии с правилами подсудности, установленными процессуальным законодательством Республики Казахстан.

9.3. Пользователь вправе также обращаться в уполномоченные государственные органы Республики Казахстан в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

9.4. Взаимодействие Брокера с Пользователем в рамках Сервиса, Контакт-центра и при оказании брокерских услуг осуществляется на русском языке. Дополнительно, при наличии технической и организационной возможности, взаимодействие может осуществляться на казахском или английском языке.

9.5. Материалы, размещённые в Сервисе (включая тексты, изображения, элементы дизайна, программный код, базы данных), являются объектами авторского права и иных прав интеллектуальной собственности и охраняются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9.6. Использование материалов Сервиса допускается исключительно в целях, связанных с использованием Сервиса и получением брокерских услуг. Любое иное использование материалов, включая воспроизведение, распространение, переработку или публичное использование, допускается только с предварительного письменного согласия Брокера, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

9.7. Если какое-либо положение настоящего Регламента будет признано недействительным или не подлежащим применению в соответствии с законодательством Республики Казахстан, это не влияет на действительность остальных положений Регламента.